職務経歴書で一番つまずくのがここです。
「数字がない仕事なので、成果が書けない」
でも実は、数字がない仕事はほとんどありません。売上や利益みたいな派手な数字がないだけで、仕事には必ず量・速さ・品質・改善があります。
今日は、数字が苦手な人でも成果を書けるようになる“作り方”をまとめます。

1. 結論：成果は「%／件／日」だけで作れる

成果は、売上だけが正解ではないです。
この3種類のどれかがあればOKです。

• %（割合）：改善率、削減率、伸長率

• 件（件数）：処理件数、担当社数、プロジェクト数

• 日（時間）：リードタイム、工数、対応時間

このどれかが入るだけで、成果は伝わる形になります。

2. 数字が出ないときの基本：まず「変化」を探す

成果の正体は、だいたい「変化」です。
転職向けに書くなら、次の4つの変化を探します。

1. 量が増えた／減った

2. 速さが上がった

3. 品質が上がった（ミス・差戻し・クレームが減った）

4. 安定した（属人→運用化、引き継ぎ可能になった）

変化が見つかれば、数字は後から付けられます。

3. 数字の作り方：最強の「置き換え辞典」

① 量（件数・回数・人数）

売上がなくても、ほぼ全職種にあります。

• 月間対応件数

• 担当顧客数／案件数

• 会議回数、レビュー回数

• 研修実施回数、面談人数

例

• 「月200件の問い合わせ対応を担当」

• 「担当20社の定例運用を維持」

② 速さ（時間・日数・工数）

定量化しやすく、評価されやすい。

• 対応時間

• リードタイム

• 作業工数

• 締切遵守率

例

• 「見積作成の工数を30%削減（テンプレ化により）」

• 「一次返信を平均24時間→6時間に短縮」

③ 品質（ミス・差戻し・クレーム）

数字がない仕事ほどここが強い。

• 差戻し件数

• ミス率

• クレーム件数

• 誤配送／誤入力

例

• 「差戻し率を15%→5%に改善（チェック観点を整理）」

• 「月次レポートの修正依頼を半減」

④ 改善（CVR・継続率・満足度）

営業じゃなくても改善指標は持てます。

• 継続率

• アクティブ率

• 社内満足度

• NPS（ある場合）

例

• 「オンボーディング改善で初月離脱率を◯%改善」

• 「社内問い合わせの自己解決率を向上」

⑤ 安定（運用化・標準化・属人排除）

成果として立派に強い領域です。

• テンプレ作成数

• ルール整備

• 手順書整備

• 引き継ぎ可能状態

例

• 「属人業務を手順化し、引き継ぎ工数を半減」

• 「チェックリスト導入で品質を安定化」

4. 数字が分からないときの成果の伝え方

厳密な数字がない方もいらっしゃると思います。
そのような方は以下の観点で数字を用いて成果をつたることができないか考えてみてください。

• 頻度：週◯回、月◯回

• 範囲：◯人規模、◯部署、◯拠点

• 期間：◯ヶ月で、◯四半期で

• 相対比較：以前より、半分、2倍、〜程度

書き方のコツ

• 「約」「平均」「概ね」を付ける

• 母数（どれくらいの規模か）を添える

例）

• 「月間約150件（繁忙期は約250件）を担当」

• 「平均対応時間を概ね2割短縮」

数字がわからないからといって盛って数字を書くのはダメ。現実的な推定を入れていきましょう。

5. 成果の書き方テンプレ

成果を書くときの鉄板はこれ以下の通りです。

「何を」＋「どうして」＋「どうやって」＋「どう変わった」

例）

• 「問い合わせの一次対応を、FAQ整備と分類ルール導入で改善し、平均対応時間を20%短縮」

• 「見積作成をテンプレ化し、作成工数を30%削減。月末の残業を抑制」

短くても、因果があると強いです。

6. ありがちなNG

• 「頑張りました」だけ

• 「工夫しました」だけ

• 数字だけあって何をしたかがない

• 逆に説明が長すぎて結論が見えない

成果は自慢じゃなく報告。淡々と、因果で書くのが一番強いです。

おわりに

成果は、売上がなくても書けます。
量・速さ・品質・改善・安定。仕事には必ず変化がある。そこを拾って数字にするだけです。
数字が入ると、職務経歴書は一気に“通る資料”になります。